Impegni, progressi e obiettivi raggiunti negli anni

Nelle attività riconducibili alle tre aree People, Product, Planet il Gruppo ha raggiunto negli anni importanti traguardi e continuerà nel futuro a perseguire gli obiettivi della Roadmap.

People

 People
INDAGINI DI “EMPLOYEE ENGAGEMENT”Avvio del programma di rilevazione dell’Employee Engagement tramite il sondaggio “Do you Feel good?” per il F&B Europa e “LINKed” per il TR&DF. Scopo: rilevare l’indice di coinvolgimento dei dipendenti e sviluppare un relativo piano d’azione strutturato sugli esiti della survey. Coinvolti in tutto 25 paesi e quasi 30.000 collaboratori.
SALUTE E SICUREZZAContinua l’impegno nel garantire un luogo di lavoro salubre e sicuro riducendo sempre più il numero di infortuni a livello di Gruppo tramite azioni di prevenzione, formazione, nuove tecnologie e strumenti. Avvio di un monitoraggio maggiormente standardizzato a livello di Gruppo grazie alla diffusione dell’Afuture Roadmap.
CONOSCERE PER VALORIZZAREEstensione del sistema GHRP (piattaforma per la gestione dei dati anagrafici dei collaboratori) a Italia, Francia, Spagna, Svizzera, Belgio e Paesi Bassi, WDFG (Regno Unito e Spagna). Previsione di estensione nel 2013 agli altri paesi del F&B Europa.
INDAGINE DI “CUSTOMER SATISFACTION”Continua, per il quarto anno consecutivo, la rilevazione della Customer Satisfaction a livello globale, tramite il programma “Feel good?” con l’obiettivo di misurare il grado di qualità percepita dai clienti. Paesi coinvolti: Italia, Francia, Spagna, Svizzera, Belgio, Paesi Bassi (Aeroporto di Schiphol), Stati Uniti per il F&B, Regno Unito, Spagna e Perù per il TR&DF.
DONAZIONISostegno alla comunità, in particolare tramite le donazioni in kind di cibo derivante dalle rimanenze a fine giornata sui punti vendita o in magazzino, e la partnership tra WDFG e One Water.

Product

 Product
INNOVAZIONE“Route to Innovation” è un programma costruito per condividere esperienze sull’innovazione all’interno del Gruppo, per trovare l’ispirazione e trasformare l’innovazione in un vantaggio competitivo. Il percorso ha avuto inizio nel 2011 con il primo evento dedicato alla tecnologia al quale ha fatto seguito un altro evento focalizzato sulla sostenibilità. Il terzo step ha avuto luogo a Washington e si è incentrato sui business results. Il percorso di “Route to Innovation” è proseguito all’inizio del 2013 con dei laboratori che hanno coinvolto team internazionali, perché l’innovazione è una costante ricerca del miglioramento.
PARTNERSHIPNegli ultimi anni numerose partnership di rilevanza sono state estese e /o rinnovate, sia con brand partner sia con fornitori. Per citare le più significative:
  • accordo di esclusiva del marchio Starbucks negli aeroporti e lungo le autostrade del Nord America e ampliamento della partnership per sviluppare nuove attività in Europa;
  • accordo con Burger King che prevede l’estensione della partnership a diversi paesi europei;
  • partnership con Kimbo per l’offerta caffetteria in 11 paesi dell’area F&B Europa.
QUALITÀ DELL’OFFERTAL’attenzione costante alla qualità dell’offerta tramite processi ben definiti di selezione dei fornitori e uno sforzo continuo nella declinazione dei trend di consumo in prodotti sempre più sostenibili e innovativi distingue il Gruppo Autogrill.
VYAGGIOEstensione della mappatura dei locali compresi nell’applicazione “Vyaggio”, premiata dai FAB Awards come “Best digital or social media initiative”. Attualmente è disponibile in sei diverse lingue (inglese, italiano, francese, spagnolo, tedesco, olandese) e comprende le informazioni relative a oltre 950 punti vendita gestiti da Autogrill, HMSHost e World Duty Free Group in tutto il mondo.

Planet

  Planet
CONSUMIContinua l’impegno per la diminuzione dei consumi sia energetici che idrici nei diversi paesi parte del Gruppo tramite la creazione di sistemi di gestione, l’utilizzo di tecnologie per il risparmio energetico, le collaborazioni con i partner.
COINVOLGIMENTOIl Gruppo, consapevole del ruolo fondamentale giocato dai collaboratori nella corretta gestione dei punti vendita, organizza diverse iniziative per il loro coinvolgimento e sensibilizzazione in materia di sostenibilità ambientale.
PUNTI VENDITA
SOSTENIBILI
In Italia è stato aperto il punto vendita Villoresi Est, best practice internazionale del Gruppo per l’innovazione sostenibile, in quanto realizza un insieme di soluzioni virtuose che potranno poi essere singolarmente riprodotte in altri punti vendita della rete mondiale del Gruppo. Interamente realizzato seguendo gli standard di efficienza energetica e d’impronta ecologica del Protocollo LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) e i principi di Design For All e Dasa Rägister per l’accessibilità.
CERTIFICAZIONIDiverse le nuove certificazioni acquisite e i rinnovi ottenuti in questi ultimi anni: certificazione ISO 14001 sui sistemi di gestione ambientale (in Italia per la sede a Milano, il punto vendita Brianza
  • Sud e per i punti vendita all’interno dell’Aeroporto Torino Caselle; per la sede di Telefonica a Madrid; per tutti i punti vendita inglesi di WDFG);
  • certificazione EMAS (in Italia per la sede a Milano, il punto vendita Brianza Sud);
  • certificazione HQE - Alta Qualità Ambientale (in Francia per il punto vendita di Ambrussum e il punto vendita Canaver).